核心提示：9月13日上午，第七屆12345政務服務便民熱線大會在信陽市百花會展舉行。大會以“熱線驅動社會治理高質量發展”為主題，來自全國各地熱線領域的領導嘉賓和專家學者齊聚一堂研討交流，相互借鑒，共同推動12345政務服務便民熱線高質量發展。

9月13日上午，第七屆12345政務服務便民熱線大會在信陽市百花會展舉行。大會以“熱線驅動社會治理高質量發展”為主題，來自全國各地熱線領域的領導嘉賓和專家學者齊聚一堂研討交流，相互借鑒，共同推動12345政務服務便民熱線高質量發展。

活動現場 （石鳳 攝）

河南省行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長李明東，省政務大數據中心主任鄭華卿，中國聯通河南省分公司黨委書記、總經理童海波，零點有數董事長袁岳和信陽市委書記蔡松濤，市長陳志偉，市委常委、秘書長楊進，市委常委、市政府常務副市長秦保建以及來自全國各地熱線領域的領導嘉賓和專家學者出席大會。

蔡松濤在致辭中說，熱線“一根針”，穿起民生“萬條線”。近年來，信陽把做好熱線工作作為踐行“兩個更好”的重要體現、走好新時代群眾路線的具體實踐，探索建立“12345+N”信陽模式，讓服務民生更有溫度、數字賦能更具質效、基層基礎更為堅實。信陽將以這次大會為契機，學習借鑒各地好經驗、好做法，持續深化熱線運作模式創新，努力建設“省內領跑、全國一流”的政務服務便民熱線，為熱線高質量發展貢獻信陽力量。

李明東在致辭中說，12345政務服務便民熱線是政府和群眾之間的連心橋，是政府直接傾聽群眾呼聲、服務群眾需求、接受群眾監督的重要平臺。河南省深入貫徹落實國家關于政務服務便民熱線的工作部署，積極推動省市兩級12345政務服務便民熱線歸并優化，以省級熱線平臺為樞紐，實現了全省熱線的橫向互聯、縱向互通，多種受理渠道有效整合，訴求辦理流程逐步統一，“12345熱線+督查”工作機制全面推廣，熱線服務質效持續提升。

零點有數董事長袁岳和北京市市民熱線服務中心主任張波，中國科技咨詢協會副理事長、秘書長璐羽等分別在大會上致辭。

活動當天還舉行了熱線驅動社會治理智庫研究中心揭牌儀式，陳志偉、袁岳共同為研究中心揭牌，陳志偉向專家頒發了聘書。

大會還發布了大模型背景下的熱線新產品暨摯政楷模熱線應用典范、2023年全國12345熱線運行監測報告，舉行了12345熱線智能化成熟度評估標準啟動儀式和專家分享、圓桌論壇等活動。（吳彥飛 石鳳）

來源：信陽市委網信辦